Términos del servicio
1. Información general
¡Bienvenido a ARVENOA!
ARVENOA gestiona esta tienda online y ofrece los productos, contenidos y servicios disponibles en ella. Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, pero todas las compras se realizan directamente entre el cliente y ARVENOA.
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso a nuestra tienda, el uso del sitio web y la compra de los productos ofrecidos.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio y las políticas de privacidad, envíos, devoluciones y reembolsos publicadas en la tienda.
Los productos únicamente podrán adquirirse desde los países y territorios habilitados durante el proceso de compra. Estos términos se aplican internacionalmente sin limitar los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación de su país de residencia.
2. Aceptación de los términos
Al visitar nuestra tienda, utilizar cualquiera de sus funciones o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debes utilizar nuestros servicios ni realizar una compra.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible en esta misma página.
3. Edad y capacidad para contratar
Para realizar una compra debes tener la mayoría de edad legal y capacidad suficiente para contratar conforme a la legislación de tu país.
Si una persona menor de edad utiliza la tienda, deberá hacerlo bajo la supervisión y autorización de su representante legal.
4. Uso de la tienda
Te comprometes a utilizar nuestra tienda únicamente con fines lícitos y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
No está permitido:
-
Utilizar la tienda con fines fraudulentos o ilícitos.
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Suplantar la identidad de otra persona.
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Introducir virus, código malicioso o cualquier sistema que pueda afectar al funcionamiento de la tienda.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
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Copiar o explotar comercialmente los contenidos de la tienda sin autorización.
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Realizar pedidos utilizando métodos de pago no autorizados.
Podremos restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, ataques técnicos o incumplimientos graves de estos términos.
5. Información de los productos
Procuramos mostrar de forma clara y precisa las características, medidas, materiales, colores, funcionamiento e imágenes de cada producto.
La apariencia de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o del dispositivo utilizado.
Las medidas indicadas como aproximadas pueden presentar pequeñas variaciones. Estas diferencias no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto no se corresponda con las características anunciadas.
Las imágenes ambientadas muestran ejemplos de uso y decoración. Los elementos decorativos que aparezcan en ellas no estarán incluidos, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.
6. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra el producto no estuviera disponible, contactaremos contigo lo antes posible. Podrás elegir entre esperar la reposición, seleccionar una alternativa equivalente o recibir el reembolso completo mediante el método de pago original.
Podremos limitar las unidades disponibles por cliente cuando existan razones justificadas, como falta de existencias, errores técnicos o sospechas razonables de reventa o fraude.
7. Pedidos y formación del contrato
Al completar el pedido estás realizando una oferta de compra.
Después de recibirlo, enviaremos una confirmación al correo electrónico facilitado. El contrato de compraventa se considerará aceptado cuando confirmemos el pedido.
Si no podemos aceptar el pedido por falta de existencias, problemas de pago, errores manifiestos, limitaciones de entrega o sospechas razonables de fraude, te informaremos y devolveremos cualquier importe cobrado.
Debes revisar cuidadosamente los productos, cantidades y datos de entrega antes de finalizar la compra.
8. Modificación o cancelación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta cuanto antes con nosotros en soporte.arvenoa@hotmail.com.
Intentaremos gestionar la solicitud, aunque no podremos garantizar la modificación o cancelación si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
Si el pedido ya está en tránsito, será necesario esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Precios, impuestos y promociones
Los precios aplicables serán los mostrados antes de confirmar el pedido.
Antes del pago aparecerá el precio total, incluidos los impuestos y gastos adicionales que podamos calcular. No se cobrará ningún importe que no haya sido comunicado previamente.
Los descuentos, precios de comparación y promociones se presentarán conforme a la legislación aplicable. Sus condiciones, duración o unidades disponibles podrán indicarse en la propia promoción.
Los precios y promociones podrán modificarse para pedidos futuros, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
En determinados pedidos internacionales podrían aplicarse impuestos, aranceles o tasas aduaneras del país de destino. Cuando estos importes no estén incluidos y su existencia sea conocida, se informará al cliente antes de finalizar la compra.
10. Pagos
Solo se admitirán los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El pago será procesado mediante proveedores externos seguros. ARVENOA no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Podremos solicitar comprobaciones adicionales cuando existan indicios razonables de uso no autorizado o fraude. Si el pago no puede verificarse, el pedido podrá cancelarse y se reembolsará cualquier cantidad cobrada.
11. Envíos y entregas
Los destinos disponibles, costes y plazos estimados aparecen durante el proceso de compra y se desarrollan en nuestra Política de envíos.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez enviados, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables, salvo que se indique otra cosa.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control. Si tenemos conocimiento de un retraso importante, te informaremos y adoptaremos las medidas razonables para solucionarlo.
ARVENOA será responsable del pedido hasta que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba físicamente el paquete.
Esta regla no se aplicará cuando hayas contratado por tu cuenta un transportista no ofrecido por ARVENOA, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
12. Dirección de entrega
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y esté completa.
ARVENOA no será responsable de los retrasos o entregas fallidas provocados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega, contactaremos contigo para acordar un nuevo envío o el reembolso que corresponda.
13. Seguimiento e incidencias de transporte
Siempre que esté disponible, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.
También deberás comunicar cualquier daño visible en el paquete o falta de productos para que podamos ofrecerte una solución.
14. Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para iniciar una devolución debes escribir a soporte.arvenoa@outlook.com indicando:
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.
No deben enviarse productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, salvo que una promoción o la legislación aplicable indiquen lo contrario.
Si el producto es defectuoso, está dañado, no funciona correctamente o no corresponde con el pedido, ARVENOA asumirá los costes necesarios para solucionarlo.
15. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en el país del consumidor.
En España, los productos nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega, sin perjuicio de cualquier protección adicional que pudiera resultar aplicable.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las soluciones previstas legalmente, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
La política comercial de devolución de 30 días no sustituye ni limita la garantía legal.
16. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el importe se devolverá mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos.
Cuando proceda legalmente, el reembolso incluirá el coste del envío estándar inicial.
Podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
17. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, fotografías, vídeos y demás contenidos propios de ARVENOA, o utilizados con autorización, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Puedes utilizar el sitio únicamente para fines personales y no comerciales.
No está permitido copiar, modificar, distribuir, vender, reproducir o explotar comercialmente sus contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las marcas y contenidos pertenecientes a Shopify o a otros terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
18. Reseñas y contenido de los usuarios
Las reseñas deben reflejar experiencias reales y no contener información falsa, ilegal, ofensiva, discriminatoria ni que vulnere los derechos de terceros.
Cuando publiques una reseña o envíes una fotografía relacionada con tu compra, autorizas a ARVENOA a mostrarla en la tienda y en sus comunicaciones comerciales.
Si una reseña se ha realizado a cambio de un incentivo, descuento o producto gratuito, esta circunstancia deberá indicarse claramente.
Podremos retirar contenido que incumpla estas condiciones, pero no modificaremos el sentido de una reseña legítima.
19. Servicios y enlaces de terceros
Nuestra tienda puede incluir enlaces, sistemas de pago, aplicaciones, herramientas o servicios ofrecidos por terceros.
Estos servicios se regirán también por sus propias condiciones y políticas.
ARVENOA no será responsable del contenido de páginas externas que no controle, sin perjuicio de nuestra responsabilidad legal por los servicios utilizados para gestionar una compra.
20. Relación con Shopify
ARVENOA utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer la tienda online.
Shopify no es el vendedor de los productos. El contrato de compraventa se celebra directamente entre el cliente y ARVENOA.
Las consultas sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones o reembolsos deberán dirigirse a ARVENOA.
21. Privacidad y cookies
El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de privacidad y en la Política de cookies.
Shopify y otros proveedores necesarios para procesar pagos, gestionar pedidos o realizar entregas podrán tratar determinados datos conforme a sus propias políticas y a la legislación aplicable.
Al utilizar la tienda reconoces haber tenido acceso a estas políticas.
22. Errores e inexactitudes
Si detectamos un error en una descripción, precio, promoción, disponibilidad o plazo de entrega, lo corregiremos lo antes posible.
Cuando el error afecte a un pedido ya realizado, te informaremos antes de enviarlo. Podrás confirmar la compra con la información corregida o cancelarla con reembolso completo.
No cancelaremos un pedido confirmado por un error irrelevante que no afecte al precio, las características esenciales o la decisión de compra.
23. Limitación de responsabilidad
ARVENOA responderá por los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento contractual o legal imputable a la tienda.
Nada de estos términos excluye ni limita la responsabilidad por fraude, dolo, negligencia grave, lesiones personales, productos defectuosos o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
No seremos responsables de pérdidas indirectas o imprevisibles que no deriven de un incumplimiento nuestro, en la medida permitida por la legislación aplicable.
24. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, conflictos, huelgas generales, interrupciones graves del transporte, restricciones de autoridades o fallos generalizados de comunicaciones.
En estos casos te informaremos y adoptaremos medidas razonables para minimizar las consecuencias.
Tus derechos legales de cancelación, entrega o reembolso permanecerán vigentes.
25. Suspensión del acceso
Podremos restringir el acceso al sitio cuando exista fraude, uso ilegal, ataques técnicos, suplantación de identidad o un incumplimiento grave de estos términos.
Esta medida no afectará a los derechos relacionados con pedidos legítimos ya realizados.
26. Legislación y jurisdicción
Estos términos se regirán por la legislación española.
Si eres consumidor, esta elección no te privará de las protecciones obligatorias reconocidas por la legislación de tu país de residencia.
Cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente sea consumidor, podrá acudir a los tribunales correspondientes a su domicilio cuando así lo reconozca la ley.
Antes de iniciar una reclamación, puedes escribirnos para intentar alcanzar una solución amistosa.
También podrás acudir a las oficinas de información al consumidor, autoridades de consumo o entidades de resolución alternativa de litigios que resulten competentes.
27. Modificaciones de los términos
Podremos actualizar estos términos cuando existan cambios legales, técnicos o relacionados con nuestros servicios.
Las modificaciones se publicarán en esta página con su correspondiente fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya aceptados, salvo cuando resulte obligatorio legalmente.
28. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos se declara inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria sin afectar a la validez del resto de las condiciones.
29. Acuerdo completo
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas de privacidad, cookies, envíos, devoluciones y reembolsos, constituyen el acuerdo aplicable al uso de la tienda y a las compras realizadas.
En caso de conflicto, prevalecerán siempre los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
30. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio puedes contactar con ARVENOA:
Correo electrónico: soporte.arvenoa@outlook.com
Te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.