Política de reembolso
Plazo de devolución
En ARVENOA queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución en todos los países a los que realizamos envíos.
Esta política comercial no limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable en el país del consumidor.
Cómo realizar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta primero con nosotros en soporte.arvenoa@outlook.com, indicando tu número de pedido.
Indícanos también el motivo de la devolución para que podamos gestionar correctamente la solicitud y mejorar nuestro servicio. Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, facilitar el motivo será opcional.
No envíes el producto directamente al fabricante, al proveedor ni a la dirección que figure como remitente en el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te comunicaremos el procedimiento para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
ARVENOA
Calle Juan Ruiz de Alarcón, 3
Portal A, 2.º B
28810 Villalbilla, Madrid
España
No se admitirán devoluciones enviadas contra reembolso.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse completo, con todos sus accesorios y sin daños derivados de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Te recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible. Si el producto presenta daños, piezas faltantes o una disminución de valor causada por una manipulación innecesaria, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente cuando la legislación aplicable lo permita.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado, incompleto o es distinto del solicitado, ARVENOA asumirá los gastos correspondientes y ofrecerá una solución sin coste para el cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido después de recibirlo. Si está dañado, presenta algún defecto, le falta alguna pieza o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en soporte.arvenoa@outlook.com.
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o un vídeo que permitan comprobar la incidencia. Evaluaremos el caso y ofreceremos una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
En determinados casos podremos ofrecer una solución sin necesidad de que el cliente devuelva físicamente el producto. Te informaremos del procedimiento después de revisar la incidencia.
Excepciones
No podrán devolverse, salvo que sean defectuosos o la legislación aplicable disponga lo contrario:
Productos personalizados o fabricados por encargo.
Productos perecederos.
Artículos precintados que no sean aptos para devolverse por motivos de higiene y hayan sido desprecintados.
Tarjetas de regalo.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción mantienen los derechos de devolución y garantía que correspondan.
Si tienes dudas sobre la devolución de un artículo concreto, contacta con nosotros antes de enviarlo.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo
Los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo disponen legalmente de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá enviarse dentro del plazo legal correspondiente. Reembolsaremos el precio pagado y, cuando proceda, el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que el envío estándar.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Nuestra política comercial amplía el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días, sin reducir ningún derecho legal obligatorio.
Cambios
Para solicitar un cambio, contacta primero con nosotros. Cuando corresponda, la forma más rápida será devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido después de que la devolución haya sido aceptada.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando se apruebe, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
El reembolso se procesará dentro del plazo legal aplicable. Una vez emitido, el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contacta con nosotros en soporte.arvenoa@outlook.com
Garantía legal
Esta política de devoluciones no limita la garantía legal por falta de conformidad ni ningún otro derecho obligatorio del consumidor.
Los clientes disfrutarán de la garantía legal establecida en su país. En España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega frente a defectos o faltas de conformidad.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, incidencia o reembolso, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: soporte.arvenoa@outlook.com
Dirección postal:
ARVENOA
Calle Juan Ruiz de Alarcón, 3
Portal A, 2.º B
28810 Villalbilla, Madrid
España